Sáng 8/9/2016, công ty đã công bố bản báo cáo dài 32 trang thông báo những thay đổi, dựa trên kết quả của cuộc điều tra dài 3 tháng về cách công ty đã giải quyết các trường hợp người dùng bị phân biệt đối xử. Cuộc điều tra này được tiến hành do gần 1 năm nay báo chí xoay quanh những tin tức tiêu cực về việc chủ nhà và khách bị phân biệt đối xử do dân tộc, giới tính hay xu hướng tính dục. 

Dưới đây là một vài thay đổi quan trọng mà sẽ ảnh hưởng tới người dùng:
Từ ngày 1/11, tất cả người dùng đều phải đọc và đồng ý rõ ràng với cam kết không phân biệt đối xử của công ty, theo cam kết này, mọi người dùng của Airbnb đồng ý không phân biệt tuổi tác, giới tính, khả năng, tôn giáo, dân tộc trong mọi tình huống. Bất cứ người dùng nào không đồng ý hoặc vi phạm chính sách sẽ bị cấm sử dụng nền tảng này.
Công ty sẽ làm nổi bật tính năng Đặt Phòng Nhanh (Instant Booking) trên hệ thống. Tính năng này cho phép khách thuê phòng mà không phải trải qua quá trình chấp thuận lằng nhằng. Điều đó đảm bảo việc những người dùng mới mà chưa có tiền sử thuê phòng trên hệ thống sẽ không bị đánh giá hồ sơ bởi các chủ nhà.
Công ty sẽ thuê một đội làm việc 24/7, tích cự giải quyết các báo cáo phân biệt đối xử. Airbnb cũng đang áp dụng chính sách mở cửa mà sẽ giúp các khách thuê bị phân biệt đối xử tìm được chỗ ở quanh khu vực đó.

Laura Murphy – Cựu lãnh đạo Hiệp hội Tự do Dân quyền Hoa Kì và giờ là Cố vấn cấp cao của Airbnb đã viết: “Airbnb đang thảo luận thẳng thắn và mang tính bền vững về tính thiên vị trên nền tảng này. Đáng chú ý hơn, Airbnb đang sắp xếp các thay đổi hệ thống đáng kể đề giảm mạnh nguy cơ các chủ nhà hay khách thuê dính líu đến các hành vi phân biệt đối xử dù vô tình hay hữu ý."
Trong nội bộ công ty, tất cả nhân viên đêì bắt buộc phải tham gia đào tạo về chống phân biệt đối xử, dù trước đây chương trình đào tạo này chỉ là tùy chọn. Công ty cũng áp dụng chính sách tuyển các nhân viên cấp cao mà các ứng cử viên bao gồm cả phụ nữ và những người không có nền tảng xuất thân xuất sắc.