Kể từ mùa hè tới đây, website sẽ đảm bảo việc phân phối nhanh chóng 20 triệu sản phẩm từ những người bán nhất định, để đáp ứng được thời gian giao hàng đúng hạn. Nếu người bán không thể thực thi theo đúng quy định của chương trình mới, điều khoản bảo vệ người mua của Ebay sẽ được thực hiện. Khách hàng có thể yêu cầu hoàn lại phí vận chuyển, nếu mặt hàng đó được vận chuyển miễn phí, hoặc yêu cầu phiếu giảm giá 5 USD được sử dụng cho lần mua sắm tiếp theo.

Một nhà phân tích đã đặt ra câu hỏi về việc liệu đây có phải là động thái thu hút khách hàng của eBay hay không. Giám đốc công ty tiếp thị bán lẻ Bryan Roberts của TCC Global cho biết: “Đây là một chính sách vô cùng bất ngờ. Hiện nay có khá nhiều mặt hàng được mua qua eBay, nhưng những lựa chọn này lại rất tùy ý như các sản phẩm chăm sóc sức khoẻ hay thực phẩm. Hy vọng sẽ có thêm một tính năng mới cho phép người mua lọc các sản phẩm nhanh hơn và dễ dàng hơn trên website”.

Hiện tại, eBay đang dựa vào hàng triệu người bán hàng, từ các cá nhân cho đến những doanh nghiệp lớn để tổ chức giao hàng. Brett Thome, người điều hành VMInnovations, đồng thời là một người bán hàng trên eBay cho biết, có rất nhiều người bán hàng cung cấp dịch vụ vận chuyển đáng kinh ngạc trong vòng 2 ngày cho khách mua, và thậm chí là ngay ngày hôm sau. Do đó chính sách “Giao hàng đảm bảo” sẽ làm tăng thêm sự tin cậy và mức độ hài lòng của khách hàng khi mua sắm.

Ông Roberts cho biết động thái mới này của eBay phụ thuộc vào người bán có thể tuân thủ đúng thời gian giao hàng đã hứa hẹn hay không. Ông trả lời phỏng vấn với BBC rằng: “Điều này liên quan đến việc khách hàng đặt niềm tin vào các nhà cung cấp của mình, tuy nhiên nó cũng sẽ giúp cho eBay nâng cao vị thế”.

Trước đây, hãng bán lẻ trực tuyến cũng đã thử nghiệm các dịch vụ giao hàng nhanh và đạt được nhiều sự thành công khác nhau. Vào năm 2015, chương trình thí điểm ở Mỹ với tên gọi eBay Now đã kết thúc khi cung cấp dịch vụ giao hàng tận nơi trong vòng một giờ đồng hồ ở một vài thành phố nhất định.