Sự việc bắt nguồn từ tháng 01/2015, ông DeWayne Smith dự định đi khám răng khẩn cấp tại Western Dental, ở gần đường 75th Avenue và đường Thomas Road. Ông đã bị đau nhức răng khôn bên phải hàm trên. Đây là lần đầu tiên ông tới phòng nha khoa này. 

Tại buổi hẹn, các nhân viên Western Dental và bác sĩ Steven Nguyễn nói với ông Smith rằng ông có vấn đề nghiêm trọng về nguyên hàm răng, và ông nên thay hết răng bằng cấy ghép hoặc mang răng giả.

Ông Smith hiểu lời khuyên của nha sĩ, và dưới áp lực từ các nhân viên thương vụ của Western Dental, ông đồng ý với một kế hoạch điều trị dài hạn. Tuy nhiên, ông Smith cho biết ông “đã nói rất rõ ràng” rằng ông chỉ muốn có một chiếc răng được nhổ vào ngày hôm đó để đỡ đau nhức mà thôi.

Sau hơn 3 năm ròng rã theo vụ kiện, tháng 03/2018 ông đã thắng vụ kiện phòng nha khoa Western Dental và bác sĩ Steven Nguyễn, kết thúc một cuộc chiến pháp lý kéo dài ba năm. Luật sư Craigg Voightmann của ông Smith nói: “Họ đối xử với ông ấy như cỏ rác. Họ nhổ sạch răng rồi bỏ mặc ông.”

Phòng khám Western Dental đã tranh cãi lại những điều cáo buộc đó. Trong một văn bản, hệ thống nha khoa xuất phát từ California này gọi quyết định của bồi thẩm đoàn là gây kinh ngạc và thất vọng.

Trong buổi chữa răng đó, các nhân viên Western Dental gây tê khu vực nhổ răng trong miệng, cho ông Smith dùng thuốc an thần nitrous oxide, và sau đó nhét đầy những miếng gạc vào miệng, theo lời khai của tại tòa án. Vì bị tê miệng nên ông Smith không biết rằng họ đã nhổ hết răng ông, cho đến khi về đến nhà. Ông kể, “Tôi kéo miếng gạc ra, rồi tôi mới nhận ra rằng không có gì ở dưới hàm dưới cả, và không có gì ở phía trên. Tôi không tin điều mà tôi đang thấy”.

Các nhân viên khai rằng bác sĩ Steven Nguyễn đã lập tức rời khỏi đó sau ca nhổ răng, và dường như không có ai tiết lộ cho ông Smith về việc họ đã làm trước khi cho ông về nhà. Sau ca nhổ răng, Western Dental cũng đã gửi cho ông Smith một hóa đơn với chi phí lên tới 7.000 USD.

Nha sĩ Steven Nguyễn khai rằng ông có nói chuyện trực tiếp với ông Smith về vấn đề nhổ hết răng. Nha sĩ cho biết bệnh nhân có nói rằng ông muốn nhổ hết tất cả răng ông vào ngày hôm đó. Western Dental cũng xuất trình những mẫu đơn đồng ý có chữ ký của ông Smith.

Trong một bản cung khai hữu thệ và trong cuộc xét xử, bà Bianca Esquer một điều phối viên chăm sóc bệnh nhân tại Western Dental nói rằng ông Smith có nói rõ rằng ông không muốn nhổ hết răng vào ngày hôm đó. Bà cũng thảo luận về việc các nhân viên và các nha sĩ được trả tiền thưởng và tiền hoa hồng dựa trên số lần các bệnh nhân được điều trị.

Bà Bianca Esquer cũng khai rằng thật khó tin là bất cứ ai đến phòng nha sĩ lần đầu mà lại muốn nhổ hết hàm răng. Đơn kiện cũng cho biết là mấy tháng sau khi nhổ răng thì ông Smith mới được Western Dental cung cấp hàm răng giả.